ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг ресторанного обслуживания, доставки еды и бронирования столиков
Настоящий документ является официальным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ЛАСКА КАФЕ», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на условиях, изложенных ниже.
Оферта адресована неограниченному кругу лиц, обладающих правоспособностью для заключения гражданско-правовых договоров. Акцепт настоящей оферты (в том числе оформление заказа на доставку еды или бронирование столика) означает безоговорочное согласие с её условиями.
Настоящая оферта действует бессрочно и размещается в свободном доступе на сайте ресторана.
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта разработана в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие в связи с оказанием услуг ресторанного обслуживания, доставки еды и бронирования столиков.
1.2. Под акцептом настоящей оферты понимается совершение Заказчиком действий, выражающих намерение воспользоваться услугами Исполнителя, включая, но не ограничиваясь:
оформлением заказа на доставку еды;
бронированием столика в ресторане;
подтверждением заказа через сайт, мессенджеры или по телефону.
1.3. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую оферту без предварительного согласования с Заказчиком, публикуя актуальную редакцию на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации.
1.4. Условия, не урегулированные настоящей офертой, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
2. Порядок бронирования столиков
2.1. Бронирование столиков в ресторане, обслуживаемом Обществом с ограниченной ответственностью «Ласка», осуществляется бесплатно.
2.2. Клиент может оформить бронирование одним из следующих способов:
через специальную форму на официальном сайте ресторана;
по номеру телефона, указанному на сайте.
2.3. При бронировании клиент указывает:
имя;
дату и время посещения;
количество гостей;
контактный номер телефона.
2.4. Бронирование действительно в течение 15 минут с момента заявленного времени. В случае опоздания на более чем 15 минут без предварительного уведомления со стороны клиента, ресторан вправе отменить бронь.
2.5. Клиент может отменить бронирование в любое время до наступления зарезервированного времени, уведомив ресторан по телефону либо через сайт.
3. Условия доставки
3.1. Доставка осуществляется только в пределах зелёной зоны города Санкт-Петербург, указанной на сайте Общества с ограниченной ответственностью «Ласка» (далее — «Общество», «Исполнитель»).
3.2. Среднее время доставки составляет от 30 до 35 минут с момента подтверждения заказа, однако может варьироваться в зависимости от дорожной обстановки и загруженности службы доставки.
3.3. Стоимость доставки:
при заказе на сумму до 2 000 рублей — 300 рублей;
при заказе на сумму от 2 000 рублей и выше — доставка осуществляется бесплатно.
3.4. Самовывоз возможен по адресу, указанному на сайте Общества. При самовывозе доставка не осуществляется, и плата за доставку не взимается.
3.5. Доступные способы оплаты:
наличными при получении заказа;
банковской картой при получении заказа (поддерживаются платёжные системы: Visa, Mastercard, МИР).
3.6. Подробная информация о зонах доставки, способах получения и расчётов размещена на официальном сайте Общества.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость продукции (товаров), реализуемой Исполнителем, указывается в меню ресторана, на официальном сайте Исполнителя, а также может быть доведена до сведения Заказчика иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.
4.2. Все цены указываются в российских рублях и включают все применимые налоги и сборы, если иное прямо не указано.
4.3. Оплата заказа может осуществляться одним из следующих способов в зависимости от формы получения продукции:
4.3.1. При заказе и расчёте непосредственно в ресторане:
наличными денежными средствами;
банковской картой через платёжный терминал.
Расчёт осуществляется после выбора и потребления продукции. Кассир выдает Заказчику кассовый чек, подтверждающий оплату.
4.3.2. При оформлении заказа с самовывозом:
оплата возможна при получении заказа на месте, наличными или банковской картой;
заказ передаётся Заказчику после подтверждения оплаты.
4.3.3. При оформлении доставки заказа:
оплата производится наличными курьеру при передаче заказа;
либо банковской картой через мобильный терминал курьера, если такая возможность предусмотрена;
также возможна предварительная онлайн-оплата при оформлении заказа.
4.4. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения оплаты на месте (в ресторане, при самовывозе или доставке).
4.5. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять стоимость продукции. При этом изменение цены не распространяется на заказы, уже принятые и подтверждённые Исполнителем.
4.6. В случае отказа Заказчика от заказа после его подтверждения, но до получения, Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы (в том числе расходы на доставку или упаковку продукции).
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Права и обязанности Исполнителя
5.1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику качественные услуги по приготовлению и/или продаже продукции в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством Российской Федерации.
5.1.2. Исполнитель вправе:
самостоятельно определять ассортимент продукции, режим работы, способы обслуживания, а также иные условия, не противоречащие настоящему Договору;
в одностороннем порядке изменять меню, цены, состав блюд, способы оплаты и условия обслуживания, размещая соответствующую информацию на сайте и/или в заведении;
при необходимости отказать в приёме или выполнении заказа, если выполнение невозможно по объективным причинам (отсутствие ингредиентов, превышение загрузки производства, отсутствие технической возможности доставки и др.);
при осуществлении доставки отказать в передаче Заказа лицу, не подтвердившему оплату.
5.1.3. Исполнитель обязуется:
предоставить Заказчику достоверную информацию о продукции, составе блюд и возможных аллергенах;
передать Заказчику продукцию, соответствующую оформленному заказу (в заведении, при самовывозе или доставке);
соблюдать сроки выполнения заказов в разумных пределах, в зависимости от способа получения;
соблюдать санитарные нормы и требования законодательства в процессе приготовления и реализации продукции;
соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика и использовать их исключительно в целях выполнения заказа и взаимодействия с Заказчиком.
5.2. Права и обязанности Заказчика
5.2.1. Заказчик вправе:
оформить заказ на продукцию любым доступным способом — в ресторане, с помощью сайта, по телефону, через мессенджеры или иные сервисы, используемые Исполнителем;
выбрать способ получения заказа: в ресторане, самовывозом либо с доставкой (при наличии технической возможности);
оплатить заказ одним из предложенных способов: наличными в ресторане, банковской картой в заведении или онлайн при оформлении доставки;
отказаться от заказа до момента его приготовления или отгрузки, если иное не предусмотрено условиями Договора или офертой;
обратиться к Исполнителю по вопросам качества, сроков выполнения заказа и иным вопросам, связанным с оказанием услуг.
5.2.2. Заказчик обязуется:
при оформлении заказа предоставить достоверную информацию, необходимую для его выполнения (в том числе адрес доставки, контактные данные);
своевременно и в полном объёме оплатить заказ в соответствии с выбранным способом;
при получении заказа убедиться в его соответствии, а при наличии претензий незамедлительно сообщить об этом Исполнителю;
обеспечить возможность получения заказа при доставке (присутствовать по адресу, быть на связи, предоставить доступ к месту вручения);
соблюдать нормы этикета и уважительно взаимодействовать с персоналом Исполнителя, не допуская агрессии, оскорблений или противоправных действий.
6. Ответственность сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Ресторан не несёт ответственности за задержку доставки Заказа, вызванную:
действиями третьих лиц;
техническими сбоями в работе интернет-сайта или телефонной связи;
некорректно указанными Заказчиком адресом, контактными данными либо иными сведениями, необходимыми для исполнения Заказа;
погодными условиями, дорожной обстановкой или другими обстоятельствами, не зависящими от воли Ресторана.
6.3. Заказчик обязуется проверить комплектность и качество Заказа в момент его получения. Претензии, заявленные после получения Заказа, не подлежат удовлетворению.
6.4. Ресторан не несёт ответственности за невозможность использования продукции по причинам, зависящим от Заказчика (в том числе наличие у него аллергий, индивидуальной непереносимости и др.), при условии соблюдения Рестораном требований к качеству и составу продукции.
6.5. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты, Ресторан вправе отказать в исполнении Заказа, не неся за это ответственности.
6.6. Ресторан не несёт ответственности за действия третьих лиц, осуществляющих приём платежей по банковским картам, а также за сбои в работе платёжных систем.
7. Прочие условия
7.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат урегулированию путём переговоров и обмена претензиями.
7.2. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным. Сторона, полагающая, что её права нарушены, обязана направить другой Стороне претензию в письменной форме, в том числе посредством электронной почты. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
7.3. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.4. К отношениям между Сторонами применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.
7.5. Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт за собой недействительность остальных её положений.
7.6. Заголовки разделов используются исключительно для удобства пользования текстом Оферты и не имеют самостоятельного юридического значения.
8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель:
ООО «ЛАСКА КАФЕ»
Юридический адрес: 197198, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, Петровский проспект, д. 5, стр. 1, пом. 230
ИНН 7813668365
КПП 781301001
ОГРН 1227800144549
Почтовый адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, Петровский проспект, д. 5, кв. 230
Электронная почта: laskacafe@yandex.ru
Телефон: +7 (921) 581-22-22